El soporte técnico es un servicio de asistencia que brindan personas y empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico presencial es ayudar a los usuarios personalmente de manera física, para resolver ciertos problemas.
Por ejemplo: “No puedo hacer a mi computadora encienda” o “Seguí todas las instrucciones que me dio el equipo de soporte técnico por teléfono pero el sistema sigue sin funcionar”. Es en esta situación donde los técnicos hacen presencia para solucionar estas situaciones.
Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico Presencial. La atención se brinda mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver un error físico o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.
